2023年6月的辦公室里，訂單像盛夏的雨點(diǎn)一樣密集。林溪對著電腦屏幕嘆氣，
鼠標(biāo)在三個(gè)客戶的設(shè)計(jì)需求間來回切換：“完了，李姐上次說喜歡暖色調(diào)還是冷色調(diào)來著？
”陳野剛拍完面包店的素材，擦著相機(jī)鏡頭皺眉：“王阿姨要的蝴蝶結(jié)元素，
我是不是忘加進(jìn)視頻里了？”林墨翻著筆記本，
紙張被翻得卷了邊：“張哥說要突出‘老字號’情懷，具體是哪年開業(yè)來著？
”訂單多是好事，可記不清客戶喜好的問題越來越明顯。
上周給童裝店設(shè)計(jì)的海報(bào)用了冷色調(diào)，
過要像陽光一樣溫暖”；前幾天給花店拍的視頻忘了加客戶強(qiáng)調(diào)的“媽媽最喜歡的康乃馨”，
只能熬夜重拍?！霸龠@樣下去，客戶該覺得我們不用心了?！绷窒压P扔在桌上，
看著散落的便利貼，上面記滿了零碎的客戶需求，“線上訂單少能記住，線下訂單多了，
腦子根本不夠用?！绷帜统鍪謾C(jī)翻聊天記錄，
試圖從三個(gè)月前的對話里找客戶喜好：“這效率太低了，找一條信息要翻半小時(shí)。
”陳野打開表格軟件：“要不建個(gè)客戶表？”可試了半天，表格列得越細(xì)越亂，
“專業(yè)術(shù)語太多，客戶記不住，我們也查得費(fèi)勁?！边@時(shí)林溪突然拍了下手：“我想到個(gè)人！
蘇曉曉！”她的同班同學(xué)蘇曉曉是出了名的“細(xì)節(jié)控”，能記住全班同學(xué)的生日和喜好，
每次小組作業(yè)都把分工表做得清清楚楚。“曉曉嘴甜又細(xì)心，上次班級活動她記的客戶反饋，
比老師的筆記還全！”林溪立刻發(fā)微信：“曉曉，我們工作室缺個(gè)‘記憶大師’，你來不來？
”蘇曉曉當(dāng)天下午就來了。扎著俏皮的丸子頭，背著印著卡通圖案的雙肩包，
手里還拿著個(gè)厚厚的筆記本?！拔衣犃窒f你們記不住客戶喜好？”她翻開筆記本，
里面記著班級活動的客戶反饋，連“某老師喝咖啡不加糖”這種細(xì)節(jié)都標(biāo)了星號，
“我有辦法！”她沒急著談工資，先在辦公室轉(zhuǎn)了一圈，
指著墻上的分工樹說：“這里缺個(gè)‘客戶部’！”然后從包里掏出彩色便利貼和文件夾，
當(dāng)場開始忙活：“李姐的童裝店，我記得你說她女兒喜歡粉色，所以她偏愛暖色調(diào)，
這是‘個(gè)人偏好’；王阿姨的花店，兒子下個(gè)月結(jié)婚，所以最近訂單愛加蝴蝶結(jié)，
這是‘階段性需求’；張哥的老字號面館，1986年開業(yè)，今年是37周年，情懷點(diǎn)在這！
”蘇曉曉邊說邊寫，
把客戶信息分成“基礎(chǔ)資料”“偏好風(fēng)格”“特殊需求”“歷史訂單”四大類，
用不同顏色的筆標(biāo)注：紅色是重點(diǎn)提醒，藍(lán)色是長期偏好，綠色是待跟進(jìn)事項(xiàng)。
“這樣建客戶檔案，誰接手都能秒懂客戶想要啥?！彼训谝环輽n案遞給林溪，
封面上畫著個(gè)笑臉小人，“李姐的檔案首頁，我畫了她女兒的卡通形象，
這樣看到就想起暖色調(diào)！”陳野和林墨看著這份比病歷還細(xì)致的客戶檔案，
突然覺得之前的混亂都是因?yàn)槿绷诉@樣一個(gè)“細(xì)節(jié)控”?！澳闾珔柡α?！
”林墨翻著檔案里“客戶忌口：李姐對花粉過敏，見面別帶鮮花”的備注，