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出乎所有人的意料,第二天下午,我仍舊來(lái)到了酒店大堂。
前臺(tái)疑惑的看著我,她不明白我來(lái)這里干什么,
我拿出手機(jī),打開(kāi)訂單界面,伸到前臺(tái)面前。
“你好,我住店。”
我定的是和當(dāng)初無(wú)理取鬧的客戶一樣的房型,然而就這么巧,這種房型只剩下當(dāng)初顧客鬧事的那一間了。
我來(lái)到房間里巡視了一圈,平常以牛馬的角度看這房間怎么看怎么討厭,如今我坐在大沙發(fā)上,怎么坐怎么舒坦。
坐了一會(huì)兒,時(shí)間差不多了,我打通了前臺(tái)的電話。
十分鐘后,我聽(tīng)到了熟悉的腳步聲,接著是熟悉的問(wèn)候聲:“您好,我們接到投訴,請(qǐng)問(wèn)有什么問(wèn)題需要解決嗎?”
曾經(jīng)刺耳的聲音,怎么現(xiàn)在聽(tīng)著如此悅耳。
我笑著轉(zhuǎn)過(guò)臉,對(duì)經(jīng)理說(shuō):“經(jīng)理,好久不見(jiàn)?!?/p>
經(jīng)理瞬間變了臉色,她收起職業(yè)假笑,又換成了一副高高在上的模樣:“你怎么在這里,這里可不是什么阿貓阿狗都能來(lái)的地方?!?/p>
“怎么,連顧客都不歡迎???”我拿出房卡在手里把玩了一圈,玩味的看著她,
她斷定我這個(gè)手下敗將掀不起什么風(fēng)浪,嘲諷道:“怎么,工資都沒(méi)有,還有錢(qián)來(lái)這里消費(fèi),別是偷雞不成蝕把米?!?/p>
“哎喲喲,原來(lái)五星級(jí)酒店的經(jīng)理對(duì)客戶就是這種態(tài)度啊,嘖嘖嘖,不知道投訴到總部,總部會(huì)怎么想呢?”我拿出酒店員工行為準(zhǔn)則,翻到第二條,上面寫(xiě)著“顧客就是上帝。”
“說(shuō)吧,你想干什么?”
“別那樣看著我經(jīng)理,我的要求很簡(jiǎn)單?!闭f(shuō)著,我抱著手臂在屋里環(huán)視了一圈,然后在經(jīng)理的注視下,用手,指向了那個(gè)有塊黃色污漬的馬桶。
“我覺(jué)得,你們的馬桶不干凈?!?/p>
交了錢(qián)就是顧客,經(jīng)理也無(wú)可奈何,她深吸一口氣:“我叫人清潔?!?/p>
清潔工推著工具車(chē)趕來(lái),用和我當(dāng)初一樣的步驟,把馬桶里里外外清理了三遍。
“馬桶清理好了?!苯?jīng)理顯然不想跟我糾纏,轉(zhuǎn)身就要走。
“等等!”我聲音陡然提高三倍“這就清理好了?你們什么服務(wù)態(tài)度,就這樣糊弄顧客的嗎?”
我盯著她,指著馬桶“這哪里干凈了,這么大一塊兒黃色的污漬你是看不到嗎?”
“那你想怎么樣?”
我假裝沉思了一下,說(shuō)到“你不說(shuō)你們的馬桶刷干凈了嗎,那就請(qǐng)你喝光馬桶里的水證明一下吧?!?/p>
她錯(cuò)愕的盯著我:“你再說(shuō)一遍?”
于是在她不可思議的眼神下,我盯著她重新說(shuō)了一遍
“你聽(tīng)不到嗎,我說(shuō),請(qǐng)你喝光馬桶里的水。”
經(jīng)理一肚子的怒氣,臉色憋得通紅,卻對(duì)我無(wú)可奈何,只能強(qiáng)忍著怒氣從嘴角擠出一句話來(lái)。
“阮輕輕,你讓我喝馬桶里的水?”
我假裝疑惑的看向她:“怎么了?馬桶水不能喝嗎?”
“你說(shuō)呢?”她看著我咬牙切齒。
“哦?不能喝嗎?”我輕笑“你不喝我怎么知道你的馬桶刷干凈了?”
她沖我低吼“阮輕輕,你別在這里無(wú)理取鬧?!?/p>
“我說(shuō)了很多遍了,喝馬桶水,你聽(tīng)不到嗎?”
“怎么?客戶不滿意就要做到客戶滿意為止?!蔽蚁蚯耙徊?,模仿著她的腔調(diào)“這不是你曾經(jīng)教導(dǎo)我的嗎?”
“現(xiàn)在,我不滿意,請(qǐng)你把馬桶里的水,喝!干!凈!”
我的威壓把經(jīng)理逼迫到了墻角,此時(shí)她臉色蒼白。
“我給你退房?!?/p>
“我,不,需,要?!?/p>
“阮輕輕,你別得寸進(jìn)尺!”經(jīng)理指著我的鼻尖,發(fā)出尖銳爆鳴。
“你瘋了嗎,馬桶水根本喝不了!”
我接著打開(kāi)酒店員工行為準(zhǔn)則第三條,上面寫(xiě)著:“滿足顧客的一切需求?!?/p>
“這是你定的規(guī)矩吧?怎么換成你就做不到了?”我嗤笑一聲“你當(dāng)初可不是這么說(shuō)的?!?/p>
“你不愿意做的事情,換成員工就能做了是嗎?員工行為準(zhǔn)則怎么只針對(duì)打工的不針對(duì)你???”
“我們是人,不是任你拿捏的玩具,更不是你想欺辱就欺辱的對(duì)象!”
經(jīng)理渾身顫抖,聲音幾近崩潰
“阮輕輕,你到底想要怎樣?”
我蔑視的看著她,正如她曾經(jīng)看我那般:“很簡(jiǎn)單,我不是說(shuō)了嗎,喝光馬桶里的水?!?/p>
我看她站在原地一動(dòng)不動(dòng),抬手假裝要把她的頭往馬桶里按。
經(jīng)理受不起驚嚇,直直地沖我撲上來(lái)想要打我,我順勢(shì)往地上一躺,捂著腦袋大喊:“打人了,打人了,酒店經(jīng)理打人了!”
吃瓜群眾聞聲而動(dòng),從四面八方趕來(lái)湊熱鬧。
經(jīng)理趕快拉我,想把我從地上拽起來(lái):“阮輕輕,你別裝了!我根本就沒(méi)碰到你!”
她抓著我的手腕,我哭的更大聲了:“啊,好痛~”
“天吶,五星級(jí)酒店也會(huì)發(fā)生這種事情嗎,真嚇人,我拍給朋友看看,下次這家酒店可以避雷了?!遍T(mén)口的群眾紛紛拿出手機(jī)對(duì)著我和經(jīng)理一頓狂拍。
經(jīng)理越著急,我在地上哭的就越厲害,門(mén)口聚集的人群越來(lái)越多。
經(jīng)理再也不敢碰我,她站的離我遠(yuǎn)遠(yuǎn)的,她咬牙切齒的問(wèn)我:“你別發(fā)瘋了,你到底要怎么樣才能從地上站起來(lái)??”
站起來(lái)?等你什么時(shí)候趴下,我就站起來(lái)了。